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細心用心,以心換心(威海國企黨建培訓基地 孫曉斌)

發布日期:2017-08-08 訪問次數: 信息來源:民族復興(威海)教育基地 字號:[ ]


培訓班次:中國社會科學院2017年離退休干部黨支部書記培訓班

參加人數:58

培訓日期:73日-7日(5天)

 

一、班次五個特殊性

1、學員年齡大。除7位工作人員外,學員年齡基本都在60-80歲,最大年齡83歲,安全保障尤為重要。

2、班次規格高。學員都是中國社會科學各領域學術帶頭人,他們對基地的評價會產生較大的社會影響。

3、方案調整多。由于來學習期間威海天氣變化很大,造成學習方案多次調整。

4、區域跨度廣。學員在威海的5天時間內,不但將威海市區、文登區、榮成市、乳山市都走遍了,而且每天晚上更換一個酒店入住。

5、意外事故頻發。來學習期間,一位學員崴腳無法走動,一位學員磕腫膝蓋,一位學員支氣管炎發作。

二、結束后學員的三個反響

1、對威?;馗叨仍u價

在教學點學習時,看到這些老干部用他們那飽經風霜的手抹下一滴滴眼淚,我才真的理解了什么叫“老淚縱橫”。能夠讓他們這么感動和激動,除了他們老共產黨員的政治品格和人文情懷,也與我們基地的成功打造分不開?!巴5某鞘忻?,威海的基地打造更成功”,“太感動、太震撼了,沒想到威?;貎热萃诰虻倪@么深入、有價值”,“許多我們的戰友都犧牲了,但國家和黨沒有忘記他們,威?;氐拇蛟?,就是要讓許多人了解他們,記住他們,你們這里就是一個傳承的平臺呀!”類似的評價和稱道可以說不絕于耳。有一位老干部參觀天福山起義紀念館時感慨的對我說:“小孫,你們每個人出生都有自己的籍貫地址,而我沒有,你知道為什么嗎,因為我就是在27軍出生的,我的出生地工作地都是在27軍,沒有你們基地的打造,就沒有我的尋根之旅,謝謝你們!”

2、對服務接待充分認可

據基地辦工作人員反饋,這個班次通過手機對跟班服務評價的滿意率是100%。機場分別時,很多老干部主動添加我們的微信,依依不舍握手道別,那個腳崴的學員還主動起身與我擁抱告別,也讓我激動落淚。還有一位回族學員,感謝之情無以言表,臨走之前給我們深深鞠了一躬。有位老干部誠摯邀請黨校陪同領導肖杰校長去北京做客,還要給校長親自下廚。學員唐寶才是研究國際關系問題的專家,經常給中央領導提交內參,主動提出免費給威海市委黨校老師做內參撰寫培訓。

3、為基地的推廣與提升建言獻策

能利用社科院這個平臺去更好地推廣威?;?,將是此次最大的收獲。在整個培訓行程中,老干部們看的都特別認真,有的還做了詳細記錄,并提出了一系列真知灼見。在最后一天培訓總結大會上,部分老干部表態要把這次學習的體會寫成文章在自己所屬領域中發表出去,也有的老干部表示要對“紅色膠東”進行深入研究,而對我們基地的推廣更是眾多老干部回京后的重點工作之一。這無疑會使基地贏得更好的口碑,對基地今后更深層次的打造與提升起到推波助瀾的作用。

三、本次導學的四個體會

1、把服務滲透到每個細節,才能帶來被重視、被關心的舒適體驗

學員來培訓的主要目的是學習,要達到好的教學效果,既要靠出色的教學點打造,也要有細致的服務保障。好的教學可以讓學員感到豁然、震撼;而好的服務可以讓學員留戀我們的城市、我們的基地,就像基地領導一直說的那樣——來了不想走,走了?;厥?。

培訓開始前,我與對方領隊細致確認培訓行程和細節,并與教學點、就餐酒店、住宿賓館、司機師傅等一一溝通,保證所有細節落實到位,無縫銜接。酒店安排是除教學之外的重點之一,直接關系學員的休息質量。在入住每個酒店之前,我都會與酒店負責人確認學員信息登記都已完成,所有入住房間的門都已經打開,用最便捷省時的方式安排學員入住。班內有一位回民學員,每次用餐時我都跟盯廚師為他單獨烹飪,令他十分感動。有的老干部反映,頭次享受到如此精細化的服務。

這個班次學員年齡普遍較大,因此安全問題尤為重要。在教學點學習時,我和對方領隊反復提醒學員注意腳下安全,注意臺階和樓梯;在上下車時,我都是在車門處攙扶每一位學員;在室外參觀時,我和領隊都是在學習隊伍的一前一后,互相呼應保證秩序與安全。

正是因為細致周到的服務,才有了送別的機場上老干部們“不想走”“頻回首”的場景。

2、增強工作預見性,才能保證有備無患、贏得主動

同一件工作,主動想事做事跟被動應付,效果截然不同。被動應付至多能把工作做到及格,但只有提高主動性、增強預見性,把所有可能發生的事提前想到,才能把工作做到出色。

參與基地工作已四個月,我第一次接待乘坐飛機來學習的班次。由于航班晚點幾率很高,我通過多次查詢航班動態,保證準確掌握學員出行和離開時間。特別是在學員離開時,航班晚點一個半小時,我及時根據查詢到的最新航班信息調整退房時間,保證學員減少在機場的等候,也得到了學員們的認可。

培訓第二天在乳山學習時,乳山市委臨時加了一個參觀點。但對于這個年齡段的學員,一上午走三個學習點是比較吃力的,只有適當的休息,才能保證學員不致疲勞過度。按照原計劃,當天中午在乳山休息半個小時,為了保證學員休息,我提前與酒店協商,將退房時間拖后,延長學員休息時間,保證大家能夠勞逸結合,不影響學習質量。

3、靈活應變、沉著應對,才能把問題變成機遇,把“壞事”變成好事

接待培訓是一個綜合性工作,就餐、住宿、教學各環節環環相扣,需要很多單位和工作人員的參與和配合,因此在培訓開始前我們都會制定詳細的計劃。但計劃沒有變化快,計劃做的再完美也會出現意外情況,這時我們必須沉著冷靜,靈活應對。

第一天晚上剛到威海,就有一位60多歲的學員走路時不小心崴了腳,我們及時安排人員陪同去醫院檢查處理,雖沒傷到骨頭但無法正常行走。這位學員學習熱情非常高漲,表達了正常參加培訓的愿望,海景花園大酒店滕經理主動要求全程推輪椅陪同服務,保證了這位學員的正常學習。

而去劉公島的行程更是一波三折,原計劃第一天上午去的劉公島,由于大霧的影響通航時間調整了三次。在調整過程中,我及時與威?;剞k、劉公島管委辦公室、黨校陪同領導、社科院班次領隊溝通,確保信息共享無疏漏,最大限度保證教學內容不減,行程科學合理。

最后一天的早晨又是淫雨霏霏,兩個突發事故又接踵而至。一位學員支氣管炎發作,一位學員早晨散步看手機不小心又把膝蓋磕腫了。按照隨行隊醫的安排,我們馬上幫忙去購買消炎藥品和冰袋,并負責為兩位學員處理。由于處理及時,兩位學員都無大礙,可以正常跟班學習。

4、針對性導學、按需導學,才能提升導學工作的層次和水平

參與基地導學工作以來,帶過26個班,有人可能覺得導學這個事技術含量不高,都是一個套路照搬下來。但我認為,每個班次都是獨一無二的,就像西柏坡劉曉曉老師提倡的“個性化講解”一樣,導學也應該是個性化的,有針對性的,只有這樣才能讓學員感受到我們的真心,也能讓學員學習收獲最大化。

中科院這個班次的學員都是高知識分子,因此我在導學詞的設計上也下了一番功夫,在正常的導學詞介紹基地整體架構和教學點情況之外,還加入了很多威海人文與風俗的內容,并對學習途中的景點也進行了延伸介紹,最大程度加深學員對威海的印象。而各位學員的興致也很高,主動要求在“威海之窗”雕塑前停車合影。

考慮到老年人身體特殊性,我在每個教學點上車和下車時都先讓大家去一下洗手間,解除他們的后顧之憂。

勿忘初心,方得始終。在學習最后一天的總結大會上,中國社科院離退休干部工作局局長代表所有學員為膠東(威海)黨性教育基地頒發錦旗。我覺得這個榮譽是對我們多方面工作的一個認可,基地的打造不是一朝一夕的,而我的導學工作更是任重道遠。慶幸的是,我能夠在人生的黃金時期和一群志同道合之士在基地這么好的平臺上施展自己的才華,讓我們攜手并進,在路上,自有遠方!         





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